PS5で久しぶりにApex Legendsをプレイしようとしたところ、「パスワードをリセットしてください」と表示が出たNAGATOMEです。
そもそもこの様な状態になってしまったら、PS5に連携させているEAアカウントが何を使っているのか（特にEAアカウント複数持ってる人）分からなくなります。
NAGATOMEの場合、複数持っているEAアカウントで手当たり次第パスワード変更をかける総当たり戦法を仕掛けましたが、それでも出てくる「パスワードをリセットしてください」。
ﾑｷｨｲｲｲｲ!
結局サポートへ問い合わせを行い、PS5とEAアカウントの連携を解除してもらいました。
同じような状況の人のために、この様な状況に至るまでの経緯と対処について説明します。
それでは、「【Apex】EAアカウント「パスワードをリセットしてください」で何度リセットしてもダメな時の対処法」について書いていきます。
- 「パスワードをリセットしてください」が無限に出る時の対処
NAGATOMEのEAアカウント
NAGATOMEはEAアカウントを全部で4アカウント所持しています。
なんか色々使っていた模様…
言わずもがな不要なアカウントは管理も煩雑になりますし、セキュリティリスク上も問題ありなので、使わないなら消しましょう！
PSNアカウントとEAアカウント
PSNとEAアカウントの連携について
PSNアカウントに紐付けする事ができるEAアカウントは1つまでです。
EAアカウントの管理画面の「接続ページ」から、どのサービスに連携しているかを確認する事もできます。
EAアカウントが休眠アカウントとなっていた
今回のNAGATOMEのケース全てのアカウントで手当たり次第リセットすれば通常は上手くいくはずです。
しかし、思い当たるアカウントを全て試してみてもダメでした。
加えて各アカウントの管理画面から、先述したリンク状況を見てみましたが、どのアカウントもPSNとリンクしておらず…
それでも確かにこのEAアカウントだろうと言うアカウントが1つありました。
そのEAアカウントでログインし、リンク状況管理画面からPSNとのリンクを試みた所、以下の画像が表示されました。
ﾝﾝﾝ?＊＊＊@disabled.ea.com??
「PlayStation Networkを使用するEAアカウントがすでに」の後に記載されているアカウント名は正しいPSNのアカウント名でしたが…
6b＊@disabled.ea.comなんてアカウントは作った記憶も、ましてや連携させた記憶も全くありません。
え？乗っ取り？？？
と一瞬焦りましたが、こちらのドメインはどうも公式のドメインのようでした。
この後、サポートに問い合わせてPSNに連携しているEAアカウントが休眠状態と分かりました。
おそらくEA側の管理で休眠アカウントとなったものは、このドメインの任意のアドレスが割り当てられるのだと推測しています。
サポートへの問い合わせ
ここまで書いた様な状況なので、自分ではできることが無さそうだと判断し、早速サポートに問い合わせをしました。
NAGATOMEの場合、EAヘルプからチャットで問い合わせました。
おそらく外国人の方でカタコトな日本語でしたが、丁寧に対応して頂きました。
チャットでサポートを受けるには、以下の手順で行います。
まず、任意のブラウザからEAヘルプにログインします。
因みにiPhoneからSafariでチャットすると頻繁に固まったので非推奨です。
ヘルプ画面にて「チャットを開始」をタップまたはクリックします。
情報の確認画面が表示されるので、問題が起きているゲーム機を選択し、「次へ」をタップまたはクリックします。
チャット開始前の画面が表示されるので、名前（姓、名）とメールアドレス（ログイン中のEAアカウントのものが自動で入ってる）、件名を入力し、必要であれば画像を添付し「送信」をタップまたはクリックします。
サポートの担当者様に伝わりやすいように以下の画像を送りました。
そうすると一瞬以下の画面に遷移した後、チャット画面が自動で開きました。
サポートとのやり取り
画像だと加工が大変なので、サポートとのやり取りをざーっくりコメント形式で書きます（あくまでこんな感じだったという事で全く同じ内容ではありません）。
同じような状況の人は是非参考にしてみてくださいね！
因みにチャット〜アカウント解除までの所要時間は土曜日なのに約30分程度と早かったです（チャットの待ち時間によっても変動ありなのでご参考まで）。
お問い合わせありがとうございます。お名前を教えて下さい。
NAGATOMEと申します（涙目）。
どのような事でお困りでしょうか？
PS5でEAのゲームをプレイしようとするとパスワードを何度も聞かます（涙目）。添付画像のような状況でして。
詳細ありがとうございます。それではPSNのIDを教えてください。
●●です。
ありがとうございます。お調べしたところPSNアカウントは何かしらの理由で以前削除されていたEAアカウントにリンクしています。
休眠アカウントにリンクされている古いメールアドレスを覚えていますか？
すみません。全く覚えていません。。
では休眠アカウントにリンクされているメールアドレスにアクセスを許可する事はできませんが、アカウントのリンクを解除することはできます。よろしいですか？
はい！お手数をおかけしますがよろしくお願いします！
〈リンクを解除する場合の確認事項〉となりますが、アカウントのリンク解除をしますか？
〈リンクを解除する場合の確認事項〉を確認しました！対応お願いしますm(_ _)m
しばらくして…
お客様のPSNアカウントのリンクを解除しました。
ご対応ありがとうございました！
PNSアカウントのリンク解除の流れはざっくりとこの通りでした。
因みに〈リンクを解除する場合の確認事項〉と略しましたが、結構大事な事が書かれています。
よく確認&分からなければサポートの人に聞くようにしましょう。
無事ゲームができるようになった
サポートとのやり取りを経て、PSNに連携されていた休眠アカウントを解除してもらいました。
再度PS5からゲームを起動しプレイしようとすると、EAアカウントの連携画面が表示されたので、問題なく解除頂けた事が分かりました。
また、先ほどチャットを行ったEAアカウント上では問い合わせのチケットが有効のままだったので、「案件のクローズ」からクローズ処理を行っておきました。
多分ほっておいても一定期間経過するとクローズになるとは思いますが、丁寧に対応頂いた事もあったのでこの様に対応しました。
また、一度クローズ処理をしても再度同じ事象が起きれば再開することもできるようです！
EAのサポート体制すごいですね。
残る疑問
問題は無事解決したものの2点ほど疑問が残りました。
1点目はどの様な経緯でEAアカウントが休眠アカウントとなったか分からなかったことです。
サポートの担当者様曰く、「アカウントを以前削除されて休眠アカウントとなっている」との話でしたが、あまり記憶になく、詳細が分かりませんでした。
まあ、再発した時に備えてPSNアカウントに紐づけているEAアカウントをメモしておけばここはOKです。
もう一点は簡単にPSNアカウントとEAアカウントの紐付けが解除できるという点です。
今回、サポートの担当者様にPSNのIDを伝える形で状況の確認と解除をしてもらいました。
一方でNAGATOMEが本当にそのPSNのIDの所有者であるかの確認等はなく解除できたので、例えば誤ったIDを伝えたのにそれが実在するIDだった場合や、故意に特定のIDを伝えて解除させるなどのケースが無いか気になりました。
多分、NAGATOMEのケースだと休眠アカウントが紐付けされていた事もあり、すんなり進んだのかもしれません。
EA側もこれらの対策はしていると信じています。
まとめ
本記事は「【Apex】EAアカウント「パスワードをリセットしてください」で何度リセットしてもダメな時の対処法」について書きました。
NAGATOMEのケースで対処法を説明したので、場合によっては適切な対処になるかわかりませんが、とにかく何をしたらよいのか分からない時はサポートに聞くのがベターだと思います。
- 「パスワードをリセットしてください」が無限に出る時は状況の整理をしてEAのサポートに聞こう
久しぶりにゲームをしようと思ったのに、こんなところで引っかかって時間を取られるとやる気が無くなってしまうので、すぐに聞くことをおすすめします。
以上、NAGATOMEでした！
画面に従いQRコードから飛んだEAのサイトで何度もリセットしましたが無限ループ状態です。